Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Rol orientado a garantizar la operativa diaria del departamento de guest services, gestionando solicitudes de huéspedes por teléfono y asegurando una experiencia de alta satisfacción.

• Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico.
• Asegurar un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y fomentar la fidelidad.

• Experiencia en atención al cliente y/o sector hotelero.
• Habilidad para gestionar llamadas y resolver incidencias con enfoque en la satisfacción del huésped.
• Conocimientos en upselling y cross-selling de servicios hoteleros.