CUSTOMER TRAINING & ACCESSIBILITY SPECIALIST
Morgan Philips · Barcelona (Barcelona)
Activa · Comprobada hace 12 horas
PresencialIndefinido3 añosJornada completa
Descripción del puesto
Especialista responsable de definir prioridades de formación y accesibilidad basadas en feedback de clientes y evidencia operativa. Diseñar formación de servicio al cliente y habilidades blandas para equipos de primera línea y apoyar la implementación de la hoja de ruta de accesibilidad en la experiencia del cliente.
- Diseñar, implementar y mejorar continuamente programas de formación en servicio al cliente y habilidades blandas para equipos de primera línea.
- Desarrollar materiales de aprendizaje accesibles y listas para facilitadores, y impartir talleres, sesiones operativas y formaciones para formadores.
- Coordinar grupos de trabajo interfuncionales y colaborar con partes interesadas para evaluar la viabilidad y el impacto operativo de las iniciativas de accesibilidad.
Requisitos clave
- Experiencia de 3 a 5 años en formación de clientes, diseño de aprendizaje, experiencia del cliente o gestión de proyectos.
- Capacidad para diseñar o impartir formación en servicio al cliente y habilidades blandas.
- Habilidad para analizar datos de clientes, empleados y operaciones y convertirlos en planes de acción prácticos.
Más ofertas de Educación / Formación en Barcelona
Tècnic/a en Integració Social (Unitat d'Habitatge/Llars amb suport)
Sant Pau · Barcelona (Barcelona)
Technological Skills - Mechanical Systems (Baja por interinidad)
SEAT · Martorell (Barcelona)
Profesor/a Asociado/a Intervención Psicológica
Grupo CEU · Barcelona (Barcelona)
Profesor/a de matemáticas MYP
Grupo Educativo SEK · La Garriga (Barcelona)
Educador/a CRAE Sant Feliu de Codines (temporal)
Aldeas Infantiles SOS · Sant Feliu de Codines (Barcelona)
Integrador/a Social al Centre Obert Torre Baró
Suara Cooperativa · Barcelona (Barcelona)