Team Leader (English - speaking) - Onsite - XM01

Puesto de liderazgo en un centro de contacto para Barcelona. Responsable de dirigir un equipo de atención al cliente y garantizar altos estándares de servicio, alineados con KPIs.

• Liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente.
• Realizar evaluaciones de desempeño y diseñar planes de mejora.
• Monitorear KPIs, preparar informes y coordinar formaciones.

• Más de 3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente en la industria automotriz.
• Conocimientos sólidos de IT y alta orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación y negociación, así como liderazgo y coaching, con capacidad para gestionar cambios.