Puesto de liderazgo enfocado en la estrategia de experiencia del cliente, combinando visión estratégica con liderazgo operativo e implementación de IA.
- Liderar la integración de IA, automatización y enrutamiento inteligente para modernizar el soporte al cliente
- Dirigir y desarrollar los equipos internos de CS y CX (C2C y Pro) y gestionar partnerships con BPO
- Analizar datos de interacción y métricas para identificar tendencias y mejoras sistémicas en el producto/servicio