CUSTOMER STANDARDS & TRAINING SPECIALIST
Vueling · Viladecans (Barcelona)
Activa · Comprobada hace 15 horas
Presencial3 añosJornada completa
Descripción del puesto
Rol técnico y estratégico encargado de definir y mantener estándares de servicio y de diseñar programas de formación para equipos de atención al cliente.
- Documentar y actualizar continuamente los estándares de servicio y SLA a lo largo de todo el recorrido del cliente.
- Diseñar programas de formación de servicio al cliente y habilidades blandas para equipos de primera línea.
- Analizar comentarios de clientes y datos de rendimiento para priorizar mejoras y necesidades de formación.
Requisitos clave
- Formación universitaria en Administración, Hostelería, RR. HH., Gestión aeronáutica o similar; experiencia equivalente también válida.
- Experiencia mínima de 3–5 años en experiencia de cliente, estándares de servicio, formación y/o operaciones.
- Dominio de Inglés y Castellano (C1) y habilidades de presentación y facilitación; capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios.
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