Contact Center Operations & Optimization Consultant

Evaluar las operaciones actuales del centro de contacto y definir el modelo operativo futuro, con foco en procesos, talento y capacidades. Garantizar adopción y ROI a través de una estrategia de negocio.

• Liderar una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
• Definir el modelo operativo futuro del centro de contacto, incluyendo despliegue de personal, estrategia de enrutamiento y gestión del rendimiento.
• Diseñar y priorizar una hoja de ruta de optimización con ROI y cronogramas de implementación.

• 10+ años de experiencia en operaciones de centros de contacto y liderazgo
• Experiencia en modelos operativos, gestión de personal, QA y diseño de journeys
• Habilidad para traducir estrategia de negocio en mejoras operativas mensurables y gestionar cambios