Customer Care Specialist

Rol técnico orientado a la atención de incidencias y soporte operativo en logística. Detectar patrones de fallo, colaborar con el equipo y escalar servicios para mantener altos estándares de satisfacción.

• Gestionar incidencias y tickets en la plataforma interna.
• Analizar la causa raíz de las incidencias y reportar resultados a los account managers.
• Colaborar con account management para escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.

• Entre 2 y 3 años de experiencia en customer support, customer service o customer success.
• Inglés fluido (oral y escrito).
• Experiencia con Zendesk para la gestión de tickets.