Rol técnico orientado a la atención de incidencias y soporte operativo en logística. Detectar patrones de fallo, colaborar con el equipo y escalar servicios para mantener altos estándares de satisfacción.
- Gestionar incidencias y tickets en la plataforma interna.
- Analizar la causa raíz de las incidencias y reportar resultados a los account managers.
- Colaborar con account management para escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.