Team Leader con Catalan

Puesto de supervisión de equipo en contact center, responsable de gestionar la presencia, permisos, incidencias y la calidad de servicio. Orientado a la mejora continua y al alcance de objetivos.

• Gestionar la presencia, permisos y vacaciones de los agentes.
• Supervisar la calidad de las interacciones y el seguimiento de la campaña.
• Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de desarrollo del equipo.

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a en call center.
• Dominio del catalán (mínimo B2) y castellano (C2).
• Conocimientos de Google Sheets y Excel; manejo de CRM y herramientas de coordinación.