Puesto de supervisión para centro de atención de teleasistencia. Analizar indicadores, planificar personal y liderar mejoras sin mencionar empresa.
Analizar y monitorizar indicadores clave para garantizar el rendimiento y la calidad.
Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno.
Identificar y supervisar la implementación de mejoras en procesos y herramientas del centro de atención.
Requisitos clave
Titulación universitaria.
Experiencia como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
Conocimiento en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados; dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía.