Puesto técnico orientado a la atención al cliente presencial en Barcelona. Proporcionar respuestas y resolver incidencias siguiendo procedimientos y SLA.
Atender contactos entrantes de clientes por teléfono, correo o chat y resolver sus demandas
Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y ofrecer respuestas dentro del SLA
Mantener el conocimiento de servicios y productos y escalar incidencias cuando sea necesario
Requisitos clave
Dominio de español a nivel nativo o bilingüe y nivel avanzado de inglés
Habilidades de atención al cliente y capacidad para escuchar y comprender necesidades
Capacidad para seguir procesos, gestionar llamadas y escalar cuando sea necesario