Customer Service Representative (Spanish speaking) – Onsite - KL01

Puesto de atención al cliente presencial orientado a resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente. Trabajar con herramientas y plataformas IT para brindar soporte eficiente.

• Gestionar contactos entrantes de clientes (teléfono, correo, chat) y resolver incidencias dentro del SLA.
• Registrar detalles de llamadas y casos en los sistemas de gestión y hacer seguimiento hasta resolución.
• Mantener conocimiento de plataformas IT, Windows, MS Office y aplicaciones relevantes para cada cliente.

• Bilingüe español e inglés avanzado.
• Habilidad para escuchar, entender necesidades y demostrar empatía.
• Capacidad para tomar ownership de llamadas y escalarlas cuando corresponda.