Customer Service Representative (Italian-speaking) – Onsite - NW02

Puesto de atención al cliente con foco en italiano, en formato presencial en Barcelona. Gestionar contactos entrantes y mantener conocimiento del servicio y los productos para ofrecer respuestas adecuadas.

• Atender contactos entrantes de clientes (llamadas, correo, chat) y resolver sus demandas.
• Registrar detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantener el conocimiento sobre el servicio y el producto y escalar incidencias cuando corresponda.

• Italiano profesional o bilingüe y inglés avanzado.
• Capacidad para escuchar y entender las necesidades del cliente.
• Capacidad de asumir la propiedad de las llamadas y escalarlas hasta la resolución.