Gestión de incidencias y experiencia del cliente a través de plataformas digitales, asegurando cumplimiento de SLA y calidad del servicio.
- Capturar y gestionar incidencias de clientes mediante sistemas de gestión de casos y teléfono.
- Monitorear y dar seguimiento a incidencias para garantizar cierres según SLAs.
- Gestionar comunicaciones proactivas y coordinación de devoluciones, incluyendo actualizaciones de estado de pedidos y generación de RMA.