Rol orientado a liderar la transformación de la atención al cliente en un entorno de retail multinacional, mejorar la experiencia del cliente mediante una estrategia omnicanal y garantizar la excelencia del servicio mediante KPIs y NPS.
- Liderar la transformación y optimización de procesos de atención al cliente para mejorar eficiencia, innovación y servicio.
- Diseñar e implementar una estrategia omnicanal de atención al cliente para una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
- Monitorear e impulsar KPIs clave (NPS, tiempos de respuesta, tasas de resolución, satisfacción) y gestionar el equipo y recursos.