Coordinador/a de Teleoperadores/as (Sant Cugat)

Dirigir un equipo de atención al cliente y captación dentro de un centro de llamadas, garantizando excelencia operativa y mejora de procesos. Enfocar esfuerzos en KPI y experiencia del cliente, impulsando oportunidades comerciales.

• Dirigir, formar y motivar al equipo de teleoperadores.
• Monitorear la calidad de las llamadas, tiempos de atención y la conversión, e implementar acciones correctivas.
• Planificar turnos, dimensionar el servicio y coordinar con áreas para resolver incidencias y mejorar la eficiencia.

• Grado universitario o FP superior
• 3–4 años de experiencia liderando o coordinando equipos en call center
• Dominio de herramientas de gestión de contact center y CRM (Salesforce) y Excel avanzado