Puesto de coordinación del contact center orientado a la gestión operativa diaria, supervisión de servicio y optimización de colas y asignación de agentes. Enfoque en resolución de incidencias y activación de protocolos ante contingencias.
- Organizar la actividad diaria del contact center, supervisar el servicio y gestionar colas, skills y asignación de agentes.
- Resolver incidencias operativas y activar protocolos en casos de averías o contingencias.
- Gestionar usuarios y herramientas, dando de alta nuevos agentes y tramitar cambios en los aplicativos.