B2B Customer Support Advisor - (English speaking) - Onsite - BM01

Rol técnico orientado al soporte al cliente B2B en inglés, enfocado a mantener la satisfacción y el SLA en un entorno tecnológico. Proporcionar respuestas claras, resolver incidencias y colaborar con el equipo para asegurar un servicio de calidad.

• Atender adecuadamente las solicitudes de los clientes y proporcionar asesoramiento necesario para garantizar la satisfacción y el SLA.
• Escalar incidencias de servicio siguiendo los procesos y procedimientos del proyecto.
• Proporcionar cobertura para otros agentes en su ausencia y colaborar con supervisores/mentores para mantener el rendimiento del servicio.

• Inglés nativo
• Experiencia previa en puesto similar y sector
• Habilidades de ventas básicas, upselling y cross-selling