Gestión de consultas de clientes, seguimiento de envíos y generación de informes para interlocutores internos, con foco en atención personalizada y resolución de incidencias.
Coordinar internamente y/o responder a consultas de clientes relacionadas con envíos.
Realizar el seguimiento de los envíos según el estado del cliente y efectuar trazabilidad hasta la entrega.
Mantener informes y cuadros de mando diarios, semanales y mensuales para los diferentes interlocutores.
Requisitos clave
Conocimiento del cliente.
Conocimiento del marco legal y/o normativo aplicable.
Conocimiento de las políticas comerciales y de las ofertas de la empresa.