Gestión de incidentes mayores y coordinación entre equipos técnicos para restaurar servicios críticos en el menor tiempo posible, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLAs.
- Liderar la resolución de incidentes de alta severidad (S1 y S2) para restaurar servicios con la mayor rapidez.
- Coordinar a los equipos técnicos y gestionar puentes de gestión para mantener informada a la dirección y al cliente.
- Asegurar la consistencia en el tratamiento de incidentes y optimizar los procesos de soporte para reducir la recurrencia.