Customer Success Manager - Spain

Rol orientado a la gestión reactiva de clientes en SaaS. Atender consultas por chat, email y teléfono y asegurar la resolución de incidencias para optimizar el uso de Sesame HR.

• Atender las consultas de los clientes por chat, email y teléfono dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver en el primer contacto las dudas funcionales y de configuración de Sesame HR.
• Escalar a soporte técnico, producto o ventas cuando no se pueda resolver, documentando el caso.

• Experiencia en atención al cliente o customer success en entornos SaaS.
• Capacidad para resolver incidencias y comunicar soluciones de forma clara.
• Habilidad para gestionar altas cargas de trabajo y colaborar con soporte, producto y ventas.