Orientador/a Académico

Brindar orientación académica y acompañamiento a estudiantes durante su trayectoria universitaria, cubriendo procesos administrativos y trámites. Garantizar atención eficiente, resolutiva y alineada con estándares de calidad y KPI del servicio.

• Guiar al estudiante en su recorrido académico y trámites administrativos.
• Gestionar la planificación de asignaturas, el recorrido en el entorno virtual y los hitos clave.
• Detectar señales de desmotivación o riesgo de abandono y escalar incidencias para su resolución.

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similaires.
• Habilidad para gestionar solicitudes y resolver incidencias con atención multicanal.
• Competencia en ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y manejo básico de herramientas de ticketing.