Presencial1 anyJornada completa
Descripció del lloc
Puesto de supervisión de un centro de atención al cliente, enfocado a garantizar el rendimiento diario, monitorización de KPIs y calidad de servicio. Impulsar colaboración y ambiente de equipo.
- Gestionar el funcionamiento diario del contact center y hacer seguimiento de indicadores (KPIs) para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Supervisar a los agentes, gestionar turnos, asignar recursos y apoyar su desarrollo profesional.
- Formar, evaluar y proponer acciones de mejora, realizar escuchas de llamadas y promover buenas prácticas.
Requisits clau
- Experiencia previa en supervisión de contact center (1–2 años)
- Conocimientos avanzados de Excel y SAP; manejo de Prosodie
- Capacidad de liderar equipos, gestionar KPIs y formación
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