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Descripció del lloc
Analizar, mapear y optimizar procesos con foco en la experiencia del cliente, utilizando datos para tomar decisiones de mejora en el ciclo de vida del contrato.
- Mapear procesos y customer journeys, identificando puntos de fricción.
- Analizar datos de procesos y experiencia de cliente para extraer insights y tendencias.
- Diseñar propuestas de mejora, definir planes de acción e impulsar su implementación.
Requisits clau
- Grado universitario en ADE o Ingeniería.
- Experiencia en mapeo de procesos, análisis de datos y definición de KPIs.
- Conocimientos avanzados de Excel/Google Sheets y BI (Power BI, Tableau).
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