Auditor/a de herramienta de ticketing para Incidencias de Fibra Óptica / FTTH

Rol técnico de auditoría orientado a la gestión de incidencias en herramientas de ticketing para redes de fibra óptica. Enfoque en calidad de datos, métricas y mejora continua.

• Evaluar la calidad, completitud, consistencia y puntualidad de la información durante la gestión de incidencias en la plataforma de ticketing.
• Preparar y emitir informes periódicos sobre items auditados y analizar datos y KPIs.
• Proponer acciones de mejora de metodologías y estandarización de procesos de forma proactiva.

• Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
• Experiencia en herramientas de ticketing (Jira o GIS) y gestión de incidencias.
• Capacidad de análisis de KPIs y conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización y paquete Office.