Técnico/a Service Desk-Madrid (LT1)

Posición de técnico/a de Service Desk para Madrid en un servicio 24x7. Actuar como SPOC y gestionar incidencias desde el primer contacto hasta su resolución.

• Atender incidencias y peticiones de usuarios a través de teléfono, tickets, chat y otros canales.
• Diagnosticar incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas y resolverlas cuando sea posible.
• Escalar incidencias que requieran intervención de otros equipos y hacer seguimiento hasta el cierre.

• Experiencia en service desk, helpdesk o soporte a usuarios.
• Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
• Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y seguir procedimientos.