TÉCNICO/A DE SISTEMAS ESPECIALIZADO/A EN SOPORTE DE INFRAESTRUCTURAS DE COMUNICACIONES

Perfil técnico orientado a garantizar la calidad de los servicios TI mediante la definición, seguimiento y mejora de procesos, métricas y controles de calidad en infraestructuras de comunicaciones. Colaborar con áreas técnicas y proveedores para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y estándares.

• Supervisar el cumplimiento de procesos y procedimientos de gestión de servicios TI.
• Definir, implantar y mantener indicadores (KPIs) y cuadros de mando para el seguimiento de la calidad.
• Colaborar en actividades de validación, pruebas y control de calidad de nuevas soluciones o evolutivos.

• Experiencia mínima de 5 años en funciones relacionadas con la gestión de calidad de servicios TI.
• Conocimientos sobre SLA, KPI, OKRs y contratos de servicios tecnológicos.
• Habilidad para interlocución con terceros y negociación de servicios, niveles y seguimiento de ejecución.