Technical Program Manager Voz Cliente

Gestión técnica de programas para capturar y activar la voz del cliente mediante múltiples canales, traduciendo insights en mejoras.

• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de voz del cliente.
• Diseñar flujos, casos de uso e integraciones de datos entre plataformas.
• Coordinar equipos de desarrollo, analistas y stakeholders para activar insights en acciones.

• Al menos 4 años de experiencia en roles de technical program manager, technical product manager, technical lead, solution architect o integration specialist.
• Experiencia en programas de voz del cliente o proyectos de customer experience y en integración de plataformas y arquitectura de soluciones tecnológicas; CRM y entornos corporativos complejos.
• Conocimientos de programación o background técnico y manejo del inglés para documentación técnica.