Senior/a Contact Center & Genesys Cloud

Diseñar e implementar soluciones de atención al cliente en entornos Genesys Cloud, con automatización de procesos y despliegue de agentes IA. Integrar datos con CRM y sistemas backend y aplicar IA generativa.

• Diseñar procesos de atención al cliente en Genesys Cloud y automatizarlos
• Implementar agentes IA con Genesys Cloud (Dialog Engine y Virtual Agent)
• Integrar soluciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend

• Experiencia mínima de 3 años en contact center
• Experiencia sólida con Genesys Cloud
• Conocimientos de IA generativa y LLM