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Descripció del lloc
Gestión de incidentes y problemas ITIL para un gran cliente del sector bancario, con gobernanza, informes y cumplimiento de SLA.
- Dirigir las revisiones de incidentes dentro de los SLA acordados.
- Gestionar los informes post-incidente y la gobernanza del proceso ITIL de incidentes y problemas.
- Analizar las causas raíz (RCA) y proponer acciones para evitar recurrencias.
Requisits clau
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes y problemas ITIL.
- Habilidades de comunicación en español e inglés.
- Conocimiento de SLA, KPI y RCA; capacidad para reportar y cumplir controles TI.
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