Knowledge Manager / Service Delivery Manager (ITIL v4 / KCS)
Activa · Comprovada fa 7 hores
Híbrid3 anysJornada completa
Descripció del lloc
Gestión técnica del conocimiento en entornos IT, asegurando calidad y reutilización. Enfoque estratégico para transformar la gestión documental en un ecosistema estructurado y medible.
- Diseñar e implantar el modelo de knowledge management corporativo.
- Gobernar flujos de creación, revisión, aprobación y publicación de contenidos.
- Analizar métricas y mejorar la calidad, reutilización y gobernanza del conocimiento.
Requisits clau
- Experiencia en gestión del conocimiento en entornos IT y ServiceNow Knowledge Management.
- Dominio de ITIL v4 y KCS, y gestión de taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
- Conocimiento de IA aplicada a knowledge management y analítica (Power BI).
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