Especialista en Integración CRM & Contact Center (Salesforce + Genesys) en MADRID, Spain | AXA

Diseñar y desarrollar soluciones en Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) con integración a Genesys Cloud y otros sistemas legados, asegurando escalabilidad y calidad técnica.

• Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo integración con sistemas legacy y Genesys Cloud.
• Desarrollar componentes complejos y procesos de negocio en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
• Evolucionar la integración entre Salesforce y el ecosistema de contact center, incluyendo CTI y herramientas de grabación de interacciones; coordinar con portales y datalake.

• Más de 5 años de desarrollo sobre Salesforce (Apex, LWC, Flows y Triggers) y experiencia en Sales Cloud/Service Cloud; Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
• Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente contact center, portales, CPQ o Data Lake.
• Experiencia deseable en implantación o integración de Genesys Cloud y conocimiento de CTI, voicebots y OO (Java, VXML).