Híbrid2 anys
Descripció del lloc
Perfil técnico orientado a la operación y soporte de plataformas de contact center y unified communications, con foco en SLA y calidad. Participar en migraciones y mejoras continuas.
- Gestionar incidentes, cambios y requerimientos bajo ITIL.
- Operar y dar soporte a plataformas de contact center y UC (Genesys, Cisco UC, Microsoft Teams).
- Participar en proyectos de migración a entornos CCaaS y garantizar la monitorización de SLA.
Requisits clau
- Experiencia mínima de 2 años en roles de contact center o UC
- Conocimiento de Genesys, Microsoft Teams o Cisco UC
- ITIL: gestión de incidentes, cambios y problemas; inglés funcional
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