Customer Operations Expert - Service, Engagement & Claims with energy BtoC background

Puesto técnico y conciso que coordina operaciones de servicio al cliente, engagement y reclamaciones en el sector de energía minorista, con foco en cumplimiento regulatorio y escalabilidad. No se mencionan beneficios.

• Actuar como punto de referencia del negocio para servicio al cliente, engagement y reclamaciones en la operación española y mercados siguientes.
• Diseñar el modelo de servicio omnicanal y el marco de tickets, enrutamiento, SLA y rutas de escalamiento.
• Liderar la operación de tickets, comunicaciones proactivas y gestión de reclamaciones, asegurando cumplimiento de plazos y calidad.

• Entre 5 y 10 años de experiencia en operaciones de cliente, gestión de servicios o liderazgo de contact center en B2C.
• Experiencia demostrable implementando procesos, procedimientos y equipos desde cero, y definiendo requisitos para herramientas de soporte.
• Experiencia gestionando un stack de soporte (CRM/ticketing, conocimiento base) con aplicación de IA y lectura de modelos de datos; fluidez en español e inglés.