HíbridIndefinit5 anysJornada completa
Descripció del lloc
Gestión operativa del servicio de redes y roaming. Supervisar el equipo de soporte de nivel 2 y asegurar el cumplimiento de SLAs. Coordinar la resolución de incidencias y mejorar la calidad del servicio.
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs y coordinar la resolución de incidencias.
- Mejorar la continuidad del servicio mediante automatización y mejora de procesos
Requisits clau
- Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y soporte técnico para operadores.
- Conocimientos avanzados de roaming, núcleo, plataformas y vídeo; gestión de incidencias y herramientas de ticketing.
- Capacidad para interpretar KPIs/SLAs y liderar mejoras, con habilidades de comunicación y coordinación
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