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Descripció del lloc
Desarrollar y mantener procesos de operación eficientes y seguros para un SNOC de telecomunicaciones de primer nivel, asegurando la continuidad y la mejora continua mediante métricas y auditorías técnicas.
- Definir, documentar y auditar los procesos de incidencias, incidencia mayor, problemas, cambios, escalado n1 → n2 y conocimiento, alineados con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento del proceso: escalados, priorización de tickets, trabajos programados (btp) y cierre de incidencias.
- Plan de continuidad del servicio (bcp), seguridad de la operación (ens, accesos privilegiados) y prevención de riesgos laborales en las actividades de campo.
Requisits clau
- 10 años o más en operación y mantenimiento de red de un operador o proveedor de servicios gestionados
- Experiencia demostrable diseñando e implantando procesos de operación (ITIL: incidencias, problemas, cambios) en entornos 24x7
- Dirección de proyectos de transformación operativa, integración o traspaso de servicios
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