Head of Retention & Loyalty Role

Definir y liderar la estrategia de retención y fidelización para maximizar el CLV y reducir la churn en la base de clientes instalada. Aplicar un enfoque centrado en datos para impulsar iniciativas de retención, programas de lealtad y acciones de valor.

• Definir y ejecutar la estrategia de retención en el ciclo de vida del cliente.
• Identificar drivers de churn e implementar iniciativas de mitigación y programas de fidelización.
• Liderar iniciativas de cancelación y salvaguardia, optimizar políticas de retención y acuerdos de valor para el cliente.

• 7+ años de experiencia en gestión de valor del cliente, retención, fidelización, CRM o roles de asesoría.
• Formación universitaria en ingeniería, administración o economía.
• Capacidad analítica avanzada y habilidad para traducir insights en iniciativas escalables y accionables.