Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace | IA + ServiceNow
Activa · Comprovada fa 4 hores
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Descripció del lloc
Puesto técnico enfocado en transformar el soporte IT mediante IA y automatización, integrando ServiceNow y Digital Workplace para incrementar la resolución y la productividad.
- Diseñar e implementar la estrategia de evolución del soporte IT mediante inteligencia artificial y automatización.
- Liderar la evolución de ServiceNow como plataforma central de ITSM e integrar herramientas de IA y Digital Workplace.
- Identificar, automatizar y estandarizar procesos repetitivos para aumentar la resolución en L1 y reducir escalados.
Requisits clau
- Experiencia probada en dirección de servicios de soporte a gran escala y transformación tecnológica.
- Experiencia demostrable en implantación y evolución de ServiceNow y en automatización de procesos de ITSM.
- Conocimiento de ITIL, ITSM, Digital Workplace, SAM y gestión de SLAs/KPIs.
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