Business Intelligence Analyst (Junior)

Analizar y mapear procesos del contact center para maximizar eficiencia y digitalización. Diseñar flujos de trabajo orientados a resultados y colaborar en la integración de IA generativa. Verificar y validar soluciones para garantizar calidad del servicio.

• Mapear y auditar los procesos actuales del contact center
• Rediseñar, definir y documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la eficiencia y digitalización
• Colaborar con el equipo técnico en el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos

• Titulación universitaria en ingeniería de organización industrial, telecomunicaciones o afines
• Conocimientos en IA, automatización y herramientas de BI (p. ej., Salesforce)
• Nivel medio-alto de inglés y capacidad de análisis para estructurar problemas y proponer soluciones