Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Playa Blanca

Perfil técnico orientado a la experiencia del cliente en hostelería, con foco en medir satisfacción y resolver incidencias. Realizar entrevistas y estudios de cuestionarios para mejorar la experiencia del huésped.

• Realizar entrevistas a clientes para medir la satisfacción.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, con seguimiento interdepartamental.
• Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva de la empresa ante los huéspedes.

• Formación en turismo o máster en marketing o similar
• Experiencia en atención al cliente, preferentemente en hotelería
• Inglés alto y conocimientos en herramientas relevantes (quohotel, reviewpro y Excel)