Responsable de Experiencia Cliente - Barceló Margaritas

Gestión de la experiencia del cliente en hotel, identificando necesidades, midiendo satisfacción y proponiendo mejoras para optimizar la experiencia de los huéspedes.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel y realizar entrevistas y análisis de cuestionarios.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento para su resolución con los departamentos involucrados.
• Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva que fomente la fidelidad de los huéspedes.

• Formación en turismo (Grado) y/o Máster en marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Inglés alto; conocimientos en ofimática, CRM y normativa ISO; buenas habilidades de organización y comunicación.