Guest Experience Coordinator - Meliá Sol y Nieve

Gestión operativa diaria del área de experiencia del cliente en un hotel; personalizar la estancia, anticipar necesidades y gestionar la experiencia digital e incidencias.

• Gestionar la experiencia del cliente durante la estancia, personalizando la atención y anticipando necesidades.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos y mantener la satisfacción del cliente.
• Aplicar y monitorizar la arquitectura sensorial del hotel para mejorar la experiencia (iluminación, decoración, aroma, hilo musical).

• Formación en turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
• Inglés muy alto y segundo idioma valorable; conocimientos de herramientas de gestión hotelera y experiencia del cliente.
• Manejo avanzado de Office 365, operativa hotelera, capacidad para trabajar en equipo, organización y proactividad.