Agente de Soporte Kmaleon Nivel 1

Rol técnico de soporte para la plataforma kmaleon, centrado en la atención a usuarios y la resolución de incidencias de primer nivel. Realizar registro y seguimiento de casos y asesorar sobre el uso de la aplicación.

• Atender a usuarios de kmaleon mediante herramientas de teleasistencia.
• Resolver incidencias de primer nivel y registrar seguimiento.
• Escalar incidencias cuando sea necesario y asesorar sobre el uso de la aplicación.

• Conocimientos de informática a nivel usuario.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte telefónico o teleoperador.