Expert Global Network voice & Service Desk

Gestión técnica de servicios de comunicaciones e infraestructura de workplace y redes, con foco en la calidad, la evolución de los servicios y la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.

• Garantizar una visión global y end-to-end de los servicios de comunicaciones y workplace.
• Coordinar las áreas implicadas y gestionar dependencias, impactos y riesgos.
• Participar en la gestión de incidencias, cambios y mejoras, y promover la automatización de procesos cuando aporte valor.

• Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Conocimiento de ITIL y métricas de servicio (SLA, KPI).
• Capacidad de coordinación de stakeholders y comunicación efectiva entre áreas técnicas y negocio.