Refund Desk Supervisor

Análisis técnico del puesto centrado en gestionar transacciones de reembolso y supervisión de procesos. Garantizar continuidad operativa y cumplimiento de estándares, sin mencionar la empresa ni beneficios.

• Diseñar y gestionar los turnos del equipo para garantizar cobertura óptima y distribución eficiente de tareas.
• Actuar como punto de contacto principal, dirigir, aclarar procedimientos y asegurar la alineación con prioridades de la empresa.
• Supervisar el desempeño del equipo mediante KPIs, retroalimentación y observación diaria, identificar necesidades de desarrollo y entrenar al personal.

• Al menos 3 años de experiencia en un rol similar dentro de finanzas, hostelería, lujo minorista u otro entorno orientado al servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de equipos multiculturales y capacidad para motivar, guiar y apoyar perfiles diversos.
• Fluidez en inglés y español, tanto hablado como escrito.