Coordinador/a de Shift Leaders

Gestión operativa diaria del equipo de Shift Leaders en un centro de datos, garantizando la continuidad del servicio 24x7. Planificar turnos, cubrir ausencias y coordinar con equipos de soporte.

• Coordinar la planificación y seguimiento de turnos del equipo.
• Gestionar incidencias recurrentes y realizar análisis de causa raíz (RCA).
• Supervisar registros ITSM, KPI/SLA y coordinar mejoras continuas.

• Experiencia demostrable en coordinación o supervisión de equipos de operaciones TI.
• Conocimiento de ITSM, gestión de incidencias, escalados y control operativo.
• Capacidad de liderazgo y comunicación con cliente; español fluido e inglés técnico.