RemotIndefinit2 anysJornada completa
Descripció del lloc
Puesto para liderar implementaciones de Salesforce Service Cloud, desde levantamiento de requerimientos hasta puesta en producción. Diseñar canales digitales y flujos de atención al cliente, y colaborar en proyectos multicloud.
- Llevar a cabo la implementación de Salesforce Service Cloud desde requerimientos hasta puesta en producción
- Diseñar y configurar canales digitales y flujos con chatbots y Omni-Channel
- Parametrizar SLAs, entitlements, reglas de asignación y soporte de pruebas de integración y UAT
Requisits clau
- Experiencia práctica mínima de 2 años en implementación de Salesforce Service Cloud
- Configuración de entitlements, SLAs/milestones, email-to-case y reglas de asignación
- Dominio de Omni-Channel, Service Console y Flow Builder; Salesforce Knowledge
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