Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level - AWS)

Diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTI; configurar flujos de contacto, IVR y enrutamiento omnicanal; personalizar Service Console y colaborar con equipos para convertir requerimientos de negocio en soluciones de voz escalables.

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice sobre AWS y Amazon Connect.
• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
• Colaborar con el equipo funcional para traducir requisitos de negocio en soluciones de voz escalables y realizar pruebas de integración y soporte N2/N3.

• Experiencia mínima de 3 años en Salesforce (preferentemente Service Cloud).
• Experiencia práctica en Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
• Conocimientos de Omni-Channel, Flow Builder y Service Console; habilidades de integración CTI.