PresencialIndefinit5 anysJornada completa
Descripció del lloc
Dirigir y coordinar la atención al cliente 24/7, enfocándose en recuperación y experiencia del cliente. Desarrollar e implementar mejoras operativas, herramientas y procesos para gestionar interrupciones.
- Liderar, entrenar y desarrollar la organización de atención al cliente 24/7 y sus responsables de turno.
- Identificar riesgos operativos y priorizarlos con datos para anticipar interrupciones.
- Implementar herramientas de IA y automatización, asegurando adopción y cambios sostenidos.
Requisits clau
- Experiencia de 5 años o más en operaciones de aerolíneas o entornos 24/7.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar cambios entre turnos.
- Conocimientos de gobernanza 24/7, interrupciones y recuperación de servicios.
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