HíbridIndefinit3 anysJornada completa27.000 €
Descripció del lloc
Puesto técnico de coordinación de servicio IT centrado en supervisar el soporte de nivel 1 y 2, gestionar incidencias y asegurar la calidad del servicio.
- Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico para una distribución eficiente de la carga de trabajo.
- Definir, monitorizar y mejorar SLAs y KPIs, incluyendo CSAT, resolución en primer contacto y backlog.
- Gestionar incidencias críticas y coordinar la resolución con infraestructuras, redes y proveedores externos.
Requisits clau
- 3–5 años de experiencia en soporte técnico TI, con 1–2 años en roles de coordinación o lead.
- Conocimiento sólido de ITIL v3/v4 y herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk).
- Conocimientos en Windows/macOS, redes (VPN, Wi‑Fi, TCP/IP), Microsoft 365 y gestión de activos (ITAM) / dispositivos (MDM / Intune).
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