CX Lead – Voz del Cliente y Canales Digitales
Aquaservice · Paterna (Valencia)
Activa · Comprovada fa 23 hores
HíbridIndefinit4 anysJornada completa
Descripció del lloc
Rol de liderazgo orientado a mejorar la experiencia del cliente y la voz del cliente a través de canales digitales. Gestionarás datos, métricas y mejoras en app y área web.
- Liderar el programa de voz del cliente, definir métricas y diseñar cuestionarios.
- Gestionar la recogida multicanal (app, WhatsApp, email) y garantizar la calidad del dato, analizando resultados.
- Dirigir el equipo de 4-5 personas y gestionar proveedores externos, coordinando formaciones y proyectos de mejora.
Requisits clau
- Entre 4 y 6 años de experiencia en experiencia de cliente, insights, investigación, analítica digital o UX research.
- Experiencia gestionando un programa de voz del cliente: cuestionarios, recogida multicanal y análisis/reporting.
- Experiencia en producto digital de cara al cliente (app o web transaccional).
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